Häufige Fragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an service@smart-life24.de. Wir prüfen Ihr Anliegen und löschen personenbezogene Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Ein Smart-Life-App-Konto kann nur über die jeweilige App oder den App-Anbieter gelöscht werden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an. Nach dem Versand kann die Adresse meist nur noch über den Versanddienstleister angepasst werden.

Ihre Daten werden vertraulich behandelt und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Verwenden Sie für Ihr Kundenkonto und die Smart Life App immer ein sicheres Passwort. Browser-Warnungen zu Passwörtern stammen häufig von externen Sicherheitsprüfungen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online prüfen.

Viele Sendungen werden mit DHL verschickt. Je nach Bestellung, Lieferadresse oder Versandart kann auch ein anderer Versanddienstleister eingesetzt werden. Die genaue Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.

Bei lieferbaren Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister. In Einzelfällen kann es durch Feiertage, hohes Paketaufkommen oder regionale Verzögerungen länger dauern.

Prüfen Sie zuerst die DHL Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status mehrere Tage nicht verändert oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen. Bitte melden Sie sich dafür schnellstmöglich bei unserem Kundenservice. Nach dem Versand sind Änderungen meist nur noch über DHL oder den jeweiligen Versanddienstleister möglich.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel vollständig, sicher verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kann eine Retourenpauschale anfallen. Diese wird, sofern zutreffend, automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Details finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

Verpacken Sie die Produkte sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Entfernen Sie verbundene Smart-Home-Geräte aus der App, wenn dies für das Produkt relevant ist. Legen Sie nach Möglichkeit alle Zubehörteile bei.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet. Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Wenn ein SIRO Produkt defekt ist, reichen Sie bitte eine Reklamation über unser Formular ein. Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. So kann unser Serviceteam den Fall schneller prüfen.

Nach dem Absenden Ihrer Reklamation prüfen unsere Techniker die Angaben. Falls weitere Informationen benötigt werden, melden wir uns bei Ihnen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Werktagen eine Rückmeldung.

Bitte senden Sie defekte Geräte erst zurück, wenn Sie von unserem Serviceteam eine entsprechende Rückmeldung oder Anleitung erhalten haben. So vermeiden Sie unnötige Versandwege und Verzögerungen.

Hilfreich sind Bestellnummer, Rechnungsnummer, Produktname, eine genaue Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos oder Videos. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Reklamation geprüft werden.

Bei Zahlung per PayPal werden Sie im Bestellvorgang zu PayPal weitergeleitet. Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto.

Die Zahlungsprüfung beim PayPal Rechnungskauf erfolgt direkt durch PayPal. Wir haben keinen Einfluss auf die Freigabe und aus Datenschutzgründen keinen Einblick in die Entscheidung. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an PayPal.

Bei Vorkasse wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Smartphone mit dem richtigen WLAN verbunden ist. Viele Smart-Life-Geräte benötigen ein 2,4-GHz-WLAN. Setzen Sie das Gerät gegebenenfalls zurück und starten Sie den Kopplungsprozess erneut.

Viele Smart-Home-Geräte arbeiten ausschließlich mit 2,4-GHz-WLAN. Wenn Ihr Router 2,4 GHz und 5 GHz kombiniert, kann es helfen, das 2,4-GHz-Netz kurzzeitig separat zu benennen oder die Kopplung in der Nähe des Routers durchzuführen.

Der Reset hängt vom jeweiligen Produkt ab. Meist muss eine Taste für mehrere Sekunden gedrückt gehalten werden, bis eine LED blinkt oder ein Signal erscheint. Die genaue Anleitung finden Sie in der Bedienungsanleitung des jeweiligen SIRO Produkts.

Ein Gerät kann offline angezeigt werden, wenn die WLAN-Verbindung unterbrochen ist, der Router neu gestartet wurde oder das Gerät keinen Strom hat. Prüfen Sie Stromversorgung, WLAN-Signal und starten Sie Gerät sowie Router bei Bedarf neu.

Viele SIRO Smart-Life-Produkte können mit Alexa oder Google Home verbunden werden, sofern das jeweilige Produkt und die App dies unterstützen. Aktivieren Sie dazu den passenden Smart-Life-Skill oder Dienst in der Sprachassistenten-App.

Viele SIRO Smart-Home-Produkte sind für die Nutzung mit der Smart Life App ausgelegt. Ob ein Produkt kompatibel ist, erkennen Sie an der Produktbeschreibung, der Bedienungsanleitung oder den Hinweisen auf der jeweiligen Produktseite.

Viele Smart-Life-Produkte basieren technisch auf Tuya-kompatiblen Plattformen. Die konkrete Kompatibilität hängt jedoch vom jeweiligen Produkt ab. Bitte prüfen Sie die Angaben in der Produktbeschreibung oder Bedienungsanleitung.

Bedienungsanleitungen, Videos und Dokumente finden Sie auf unserer Seite für Anleitungen und Videos. Dort können Sie passende Informationen zu SIRO Produkten, Einrichtung und Nutzung abrufen.

EU-Konformitätserklärungen und produktbezogene Dokumente finden Sie im Bereich Anleitungen und Videos oder auf der jeweiligen Produktseite. Falls ein Dokument fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

WLAN-Produkte verbinden sich direkt mit dem Router. ZigBee-Produkte benötigen in der Regel eine passende Zentrale oder ein Gateway. ZigBee eignet sich besonders für stabile Smart-Home-Netzwerke mit mehreren Geräten.